Prace nad usunięciem usterki są prowadzone przez dostawcę usługi, pod nadzorem i we współpracy z Centrum Informatycznych Usług Wspólnych Olsztyna. Warto podkreślić, że problem dotyczy wyłącznie strony internetowej. Stacjonarna obsługa mieszkańców przebiega bez zakłóceń. Zarówno w ratuszu, jak i w Miejskim Ośrodku Pomocy Społecznej wszystkie sprawy można załatwiać osobiście, w standardowych godzinach pracy. System kolejkowy w urzędach działa prawidłowo, a mieszkańcy są obsługiwani na bieżąco.

Dodatkowo, jeśli ktoś zapisał się wcześniej na wizytę online, zapisy te są realizowane zgodnie z planem. Urzędnicy w ratuszu mają dostęp do list zapisanych mieszkańców i obsługują ich według wcześniejszych zapisów.